北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8929：好评
位置不错 古管委路口下来一点点 不用拖着箱子在石板路上走太远 对比扛着箱子在古城里面走的简直心疼2333 客栈在古维缴费口以外几十米 平常去应该也有优势 离古城主干道五一巷也近 四方街步行十分左右 闹中取静 比住在古城中央被酒吧吵得不要不要的好太多了。三间房四个晚上 长辈都挺满意～房间设施神马的都不错 小院也很别致 年三十晚上老板还招待全体住客一起吃了个大团年饭 火锅很美味↖(^ω^)↗ 接待的小李和小强都很友善有问必答 唯一的一个意见 浴室和洗漱马桶的部分没隔开做到干湿分离赶脚不是很好 洗澡容易洗的水漫金山洗脸台下面都是… 不过丽江冬天干燥的不要不要的 就当给房间加湿吧囧 配图是房间外走廊上看到的朝霞～
会员4986：好评
归隐的最后一天！舍不得院子里的阳光，早上孩子的笑声，姐姐的茶，远哥的袋鼠红酒。感谢小强腿疼还陪我买礼物古城一圈一圈的走，还绅士的帮我拿东西，照相。阿智在需要时各种第一时间的出现。归隐，冬天等我回家！
David：好评
客栈老板很热情～客栈在金虹路旁边，交通方便～在古城里吃喝玩乐应有尽有，给客栈点赞！