标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8929：好评
位置不错 古管委路口下来一点点 不用拖着箱子在石板路上走太远 对比扛着箱子在古城里面走的简直心疼2333 客栈在古维缴费口以外几十米 平常去应该也有优势 离古城主干道五一巷也近 四方街步行十分左右 闹中取静 比住在古城中央被酒吧吵得不要不要的好太多了。三间房四个晚上 长辈都挺满意～房间设施神马的都不错 小院也很别致 年三十晚上老板还招待全体住客一起吃了个大团年饭 火锅很美味↖(^ω^)↗ 接待的小李和小强都很友善有问必答 唯一的一个意见 浴室和洗漱马桶的部分没隔开做到干湿分离赶脚不是很好 洗澡容易洗的水漫金山洗脸台下面都是… 不过丽江冬天干燥的不要不要的 就当给房间加湿吧囧 配图是房间外走廊上看到的朝霞～
会员4986：好评
归隐的最后一天！舍不得院子里的阳光，早上孩子的笑声，姐姐的茶，远哥的袋鼠红酒。感谢小强腿疼还陪我买礼物古城一圈一圈的走，还绅士的帮我拿东西，照相。阿智在需要时各种第一时间的出现。归隐，冬天等我回家！
David：好评
客栈老板很热情～客栈在金虹路旁边，交通方便～在古城里吃喝玩乐应有尽有，给客栈点赞！